Klantervaring Joep Cluitmans

Joep Cluitmans verloor een deel van zijn duim als gevolg van een ongeval. Nadat hij onder behandeling was bij een plastisch chirurg, nam hij contact op met Frank Theunissen van Ortho-technics. “De wond was zover genezen”, vertelt Joep. ”En daar houdt het voor een plastisch chirurg op. Ik wilde weten of er voorzieningen waren die me konden helpen bij het zo goed mogelijk oppakken van mijn dagelijkse bezigheden, en die zijn er.”

De kwaliteit van orthopedische zorg begint met een goed gesprek

Er is ontzettend veel mogelijk op het gebied van orthopedische hulpmiddelen. Van auto-adaptieve kniesystemen voor orthesen en prothesen tot 3D-L.A.S.A.R. en het gebruik van hightech materialen zoals prepreg. Toch zit kwaliteit niet enkel in het product, vindt Frank Theunissen en hij benadrukt het belang van observeren en luisteren naar de klant. “Ik durf te stellen dat het grootste deel van ons werk zich afspeelt tijdens gesprekken.”